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Muss es wissen
- Der Energie- und Wasser-Ombudsmann von Victoria hat einen starken Anstieg der Zahl der Datenschutzbeschwerden über Energieeinzelhändler festgestellt
- Viele dieser Beschwerden beziehen sich auf Täter familiärer Gewalt, die sich ohne Zustimmung Zugang zu „privaten Informationen“ verschaffen.
- Befürworter sagen, dass alle wesentlichen Dienstleistungs- und Telekommunikationsunternehmen mehr tun müssen, um Kundendaten vor Missbrauch zu schützen
In diesem Artikel wird familiäre Gewalt erwähnt. Wenn Sie oder jemand, den Sie kennen, Unterstützung benötigt, wenden Sie sich an 1800Respect unter 1800 737 732 oder besuchen Sie uns www.1800respect.com.au
Täter häuslicher und familiärer Gewalt erhalten aufgrund laxer Datensicherheitsmaßnahmen Zugang zu Informationen über ihre ehemaligen Partner von Anbietern wesentlicher Dienste.
Nach Angaben des Victorian Energy and Water Ombudsman stiegen die Datenschutzbeschwerden im letzten Geschäftsjahr um 27 %, wobei 98 Beschwerden gemeldet wurden.
Sieben von zehn dieser Beschwerden betrafen Stromhändler und es ging hauptsächlich um „private Informationen, die ohne Einwilligung erlangt wurden“.
Die meisten Verstöße betreffen familiäre Gewalttäter
Ombudsfrau Catherine Wolthuizen sagt, dass sich die meisten Beschwerden wegen Verstößen auf Täter häuslicher und familiärer Gewalt beziehen und weist darauf hin, dass dies Teil eines umfassenderen Trends sei.
„Es ist etwas, das wir sehr genau im Auge behalten und sehr eng mit dem zusammengearbeitet haben Regulierungsbehörde in Victoria, um das Bewusstsein innerhalb der Branche für diejenigen zu schärfen, die Trends betreffen“, sagte sie sagt.
„Wir beginnen darüber zu sprechen, welche geeigneten Maßnahmen wir von den Anbietern erwarten würden, um sicherzustellen, dass ihre „Die Informationen der Kunden bleiben sicher und in Bezug auf Gewalt in der Familie bleiben diese Kunden sicher“, Wolthuizen sagt.
Der Anstieg der Beschwerden kommt trotz Die australische Energiemarktkommission veröffentlicht im Jahr 2022 neue Regeln zum Schutz der Identität und des Standorts von Menschen, die gewalttätige Beziehungen aufgeben, und die Unterbindung von Einzelhändlern, vertrauliche Informationen weiterzugeben, ohne dies zu tun Zustimmung.
Beim „Entkoppeln“ von Gemeinschaftskonten treten Probleme auf
Catherine Fitzpatrick, Gründerin von Flequity, einem Beratungsunternehmen, das Finanzdienstleistern hilft, ihre Produkte sicherer zu machen, sagt, dass viele grundlegende Dienstleistungssysteme eingerichtet sind Bis hin zur sofortigen Benachrichtigung aller Konto-E-Mails, wenn ein Konto entkoppelt oder eine Adresse geändert wird, was manchmal ein Sicherheitsrisiko für diejenigen darstellen kann, die vor Gewalt fliehen.
Zu anderen Zeiten rufen Täter wichtige Dienstleister an und nutzen die Informationen, die sie über den Hinterbliebenen haben, um dessen neue Adresse zu erfahren.
„In manchen Fällen mussten Menschen umgesiedelt werden, sobald man feststellte, dass der Täter nun wusste, was passiert war „Obwohl es eine sichere Adresse sein sollte, sind Menschen einer unglaublichen Gefahr ausgesetzt, ernsthaften Schaden zu erleiden oder sogar zu sterben“, sagte sie sagt.
Täter rufen wichtige Dienstleister an und nutzen die Informationen, die sie über den Überlebenden haben, um dessen neue Adresse zu erfahren
Datenschutzbedenken sind nicht das einzige Problem
Alexandra Kersey, Anwältin beim Melbourne Community Legal Service WEstjustice, sagt, dass es noch andere gibt Häufige Probleme, die auftreten, wenn ein Opfer/Überlebender die Beziehung verlässt und versucht, ein Gelenk zu „entkoppeln“. Konto.
„Wir haben Opfer/Überlebende gesehen, die das Haus verlassen haben und versucht haben, die Stromrechnungen ihrer neuen und alten Immobilie zu bezahlen Rechnungen der Immobilie begleichen, weil sie Angst vor der Schließung von Konten haben und nicht wollen, dass die Verbindung unterbrochen wird, da dies eskalieren könnte Gewalt“, sagt sie.
„Es kann sehr komplex sein, und ich würde sagen, ganz egal, mit welchem Strom- oder Gasunternehmen man spricht, sie scheinen es nicht zu tun.“ Es gibt einen Prozess, um damit umzugehen, und in der Regel ist die Zustimmung des Täters erforderlich, was nicht nur schwierig, sondern auch unsicher sein kann.
„Viele Hinterbliebene können ihre Probleme einfach nicht lösen und machen am Ende zu Unrecht Schulden in ihrem Namen“, fügt sie hinzu.
Kersey sagt, dass diese Probleme bei wesentlichen Dienstleistungen und der Telekommunikation allgemein auftreten.
Gewalttäter in der Familie erhalten Zugang zu privaten Daten wie der Privatadresse ihres ehemaligen Partners.
Bessere Ausbildung erforderlich
Kate Fitz-Gibbon, Vorsitzende von Respect Victoria, sagt, dass Unternehmen, die mit sensiblen Daten umgehen, die Pflicht haben, sicherzustellen, dass sie über die richtigen Richtlinien und Verfahren zum Schutz der Menschen verfügen.
„Familiengewalt ist in unserer gesamten Gemeinschaft weit verbreitet. Alle wichtigen Dienstleister sind dafür verantwortlich, die richtigen Schulungen, Richtlinien und Verfahren zu integrieren in ihre Dienste einbinden, um sicherzustellen, dass die Daten der Opfer/Überlebenden geschützt sind, insbesondere vor den Tätern“, sagte sie sagt.
„In den letzten Jahren haben viele Banken strengere Kontrollen und proaktivere Reaktionen eingeführt, um die Sicherheit ihrer Kunden zu gewährleisten und Missbrauchstäter zur Rechenschaft zu ziehen.
„Es ist wichtig, dass auch Versorgungsunternehmen eine Rolle spielen, indem sie über die richtigen Unterstützungen und Kontrollen verfügen“, fügt sie hinzu.
CHOICE sagt, dass Anbieter mehr tun müssen, um Kunden zu schützen
Rafi Alam, leitender Kampagnen- und Politikberater für Verbraucherdaten bei CHOICE, sagt, dass Kunden von wesentlichen Diensten erwarten, dass ihre Daten sicher bleiben, und dass sie mit harten Strafen rechnen müssen, wenn sie dies nicht tun.
„Für schutzbedürftige Kunden, die Gewalt in der Familie erleben, wird den Unternehmen enormes Vertrauen entgegengebracht, ihre Privatsphäre und Sicherheit zu respektieren, und es ist enttäuschend, dass dieses Vertrauen manchmal gebrochen wurde.“
„In einer stark digitalen Wirtschaft sollte die Schulung von Personal und Management in Bezug auf Datenschutzverpflichtungen ebenso wichtig sein wie Gesundheits- und Sicherheitsprotokolle“, sagt er.
Bei Kunden, die Gewalt in der Familie erleben, wird den Unternehmen großes Vertrauen entgegengebracht, ihre Privatsphäre und Sicherheit zu respektieren
CHOICE Rafi Alam, leitender Kampagnen- und Politikberater für Verbraucherdaten
Unterdessen sagt Fitzpatrick, dass das Ausmaß des Problems noch nicht einmal bekannt sei, und fordert die Sammlung weiterer Informationen.
„Ich würde mir wünschen, dass der Datenschutzbeauftragte alle Verstöße im Zusammenhang mit familiärer und häuslicher Gewalt überprüft.“ Sie sollten veröffentlichen, was in jedem Sektor vor sich geht, was sie über die Hauptrisiken wissen und was Unternehmen als Reaktion darauf tun sollten“, sagt sie.
Stock Bilder: Getty, sofern nicht anders angegeben.
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