تم تعطيل الجافا سكريبت
إذا كان ذلك ممكنًا، يرجى تمكين JavaScript للحصول على تجربة محسنة على موقع Choice الإلكتروني.
بحاجة إلى معرفة
- شهد مكتب مظالم الطاقة والمياه الفيكتوري ارتفاعًا حادًا في عدد شكاوى الخصوصية المتعلقة بتجار التجزئة في مجال الطاقة
- وتتعلق العديد من هذه الشكاوى بمرتكبي العنف الأسري الذين تمكنوا من الوصول إلى "معلومات خاصة دون موافقة"
- ويقول المناصرون إن جميع شركات الخدمات والاتصالات الأساسية بحاجة إلى بذل المزيد من الجهد لحماية بيانات العملاء من إساءة الاستخدام
تتناول هذه المقالة العنف الأسري. إذا كنت أنت أو أي شخص تعرفه بحاجة إلى الدعم، فاتصل بـ 1800Respect على الرقم 1800 737 732 أو قم بزيارة www.1800respect.com.au
يتمكن مرتكبو العنف المنزلي والأسري من الوصول إلى المعلومات المتعلقة بشركائهم السابقين من مقدمي الخدمات الأساسية بسبب تراخي إجراءات أمن البيانات.
وفقًا لهيئة شكاوى الطاقة والمياه في فيكتوريا، ارتفعت شكاوى الخصوصية بنسبة 27% في السنة المالية الماضية، حيث تم الإبلاغ عن 98 شكوى.
وكانت سبعة من أصل 10 من تلك الشكاوى تتعلق بتجار الكهرباء بالتجزئة وكانت تتعلق بشكل أساسي بـ "المعلومات الخاصة التي تم الحصول عليها دون موافقة".
وتتعلق معظم الانتهاكات بمرتكبي العنف الأسري
تقول أمينة المظالم كاثرين ولثويزن إن معظم شكاوى الانتهاك تتعلق بمرتكبي العنف المنزلي والأسري، مشيرة إلى أنها جزء من اتجاه أوسع.
"إنه شيء نراقبه عن كثب ونعمل بشكل وثيق مع المنظم في فيكتوريا لرفع مستوى الوعي داخل الصناعة بشأن تلك الاتجاهات المتعلقة". يقول.
"لقد بدأنا نتحدث عن الإجراءات المناسبة التي نتوقع من مقدمي الخدمة اتخاذها لضمان حصولهم على خدماتهم تظل معلومات العملاء آمنة، وفي الواقع فيما يتعلق بالعنف الأسري، يظل العملاء آمنين". يقول ولثويزن.
ويأتي ارتفاع الشكاوى على الرغم من تنشر لجنة سوق الطاقة الأسترالية قواعد جديدة في عام 2022 تهدف إلى حماية الهوية والموقع من الأشخاص الذين يتركون العلاقات العنيفة، ويمنعون تجار التجزئة من تقديم معلومات سرية بدونها موافقة.
تنشأ المشاكل عند "فك الارتباط" بين الحسابات المشتركة
تقول كاثرين فيتزباتريك، مؤسسة شركة Flequity، وهي شركة استشارية تساعد الخدمات المالية على جعل منتجاتها أكثر أمانًا، إن العديد من أنظمة الخدمات الأساسية قد تم وضعها حتى تتمكن من إخطار جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالحساب على الفور عند فصل الحساب أو تغيير العنوان، الأمر الذي يمكن أن يشكل في بعض الأحيان خطرًا على سلامة الأشخاص الفارين من العنف.
وفي أوقات أخرى، يتصل الجناة بمقدمي الخدمات الأساسية، ويستخدمون المعلومات المتوفرة لديهم عن الناجية للحصول على عنوانهم الجديد.
"في بعض الحالات، كان لا بد من نقل الأشخاص بمجرد إدراك أن الجاني يعرف الآن ما كان عليه الأمر من المفترض أن يكون عنوانًا آمنًا، إلا أن الناس يتعرضون لخطر لا يصدق من الأذى الجسيم أو الموت". يقول.
يقوم الجناة باستدعاء مقدمي الخدمات الأساسية، واستخدام المعلومات المتوفرة لديهم عن الناجي للحصول على عنوانهم الجديد
المخاوف المتعلقة بالخصوصية ليست هي القضية الوحيدة
تقول ألكسندرا كيرسي، المحامية في الخدمة القانونية لمجتمع ملبورن Westjustice، إن هناك آخرين المشكلات الشائعة التي تنشأ عندما يترك الضحية/الناجي العلاقة ويحاول "فصل" المفصل حساب.
"لقد رأينا الضحايا/الناجين الذين غادروا المنزل وهم يحاولون دفع فواتير المرافق الخاصة بممتلكاتهم الجديدة والفواتير القديمة فواتير الممتلكات لأنهم خائفون من [إغلاق] الحسابات ولا يريدون قطع الاتصال لأن ذلك قد يتصاعد العنف"، كما تقول.
"يمكن أن يكون الأمر معقدًا حقًا، وأود أن أقول إنه بغض النظر عن شركة الكهرباء أو الغاز التي تتحدث إليها، يبدو أنها لا تفعل ذلك. لديك عملية للتعامل مع هذا وعادةً ما تتطلب موافقة مرتكب الجريمة، الأمر الذي قد لا يكون صعبًا فحسب، بل قد يكون الحصول عليه غير آمن أيضًا.
وتضيف: "العديد من الضحايا الناجين لا يستطيعون ببساطة حل شؤونهم وينتهي بهم الأمر إلى تراكم الديون بشكل غير عادل باسمهم بسبب هذا".
يقول كيرسي إن هذه المشكلات تظهر في جميع المجالات في الخدمات الأساسية والاتصالات.
أصبح بمقدور مرتكبي العنف العائلي الوصول إلى تفاصيل خاصة مثل عنوان منزل شريكهم السابق.
هناك حاجة إلى تدريب أفضل
تقول كيت فيتز-جيبون، رئيسة شركة Response Victoria، إن الشركات التي تتعامل مع البيانات الحساسة عليها واجب التأكد من أن لديها السياسات والإجراءات الصحيحة المعمول بها لحماية الناس.
"العنف الأسري منتشر في مجتمعنا. يتحمل جميع مقدمي الخدمات الأساسية مسؤولية تضمين التدريب والسياسات والإجراءات الصحيحة في خدماتهم لضمان حماية بيانات الضحايا/الناجين، وخاصة من الجناة". يقول.
"في السنوات الأخيرة، فرضت العديد من البنوك ضوابط أكثر صرامة واستجابات أكثر استباقية لضمان سلامة العملاء ومحاسبة مرتكبي الانتهاكات.
وتضيف: "من المهم أن تلعب شركات المرافق أيضًا دورًا من خلال توفير الدعم والضوابط المناسبة".
يقول Choice أنه يجب على مقدمي الخدمات بذل المزيد من الجهد لحماية العملاء
يقول رافي علم، كبير مستشاري حملات بيانات المستهلك ومستشار السياسات، إن العملاء يتوقعون أن تحافظ الخدمات الأساسية على أمان بياناتهم ويجب أن يواجهوا عقوبات قاسية عندما لا يفعلون ذلك.
"بالنسبة للعملاء الضعفاء الذين يعانون من العنف العائلي، يتم وضع ثقة هائلة في الشركات لاحترام خصوصيتهم وسلامتهم، ومن المخيب للآمال أن نرى هذه الثقة قد تم كسرها في بعض الأحيان."
ويقول: "في الاقتصاد الرقمي للغاية، يجب أن يكون تدريب الموظفين والإدارة على التزامات الخصوصية أمرًا حيويًا مثل بروتوكولات الصحة والسلامة".
العملاء الذين يعانون من العنف العائلي، يتم وضع ثقة كبيرة في الشركات لاحترام خصوصيتهم وسلامتهم
اختيار كبير بيانات المستهلك ومستشار السياسات رافي علم
وفي الوقت نفسه، يقول فيتزباتريك إن حجم المشكلة غير معروف حتى ويدعو إلى جمع المزيد من المعلومات.
"ما أود رؤيته هو أن يقوم مفوض الخصوصية بمراجعة جميع الانتهاكات المتعلقة بالعنف الأسري والمنزلي. ويجب عليهم نشر ما يجري في كل قطاع، وما يعرفونه عن المخاطر الرئيسية، وما يجب على الشركات فعله ردًا على ذلك".
مخزون الصور: جيتي، ما لم ينص على خلاف ذلك.
لمشاركة أفكارك أو طرح سؤال، قم بزيارة منتدى مجتمع Choice.
نحن في Choice نعرب عن تقديرنا لشعب Gadigal، الأوصياء التقليديين على هذه الأرض التي نعمل عليها، ونعرب عن احترامنا لشعب الأمم الأولى في هذا البلد. تدعم منظمة Choice بيان أولورو من القلب وصوت الأمم الأولى إلى البرلمان.